Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan tu suscripción a kwerve. Están escritas para leerse: si algo no está claro, escribe a info@kwerve.com y te responderemos por escrito.
1. Objeto
Estas condiciones regulan la venta y el uso de kwerve, un servicio en línea que mide la visibilidad de una marca en las respuestas de los buscadores de IA. Contratar una suscripción supone aceptar estas condiciones. El servicio se dirige a profesionales que actúan en el marco de su actividad, no a consumidores.
2. Quién edita y vende el servicio
kwerve es editado y explotado por sus fundadores, establecidos en la Suiza francófona. Hasta la fecha no se ha constituido ninguna sociedad. El nombre y la dirección postal del responsable se facilitan a petición en info@kwerve.com, que es también el contacto para cualquier cuestión contractual.
3. Qué incluye la suscripción
La suscripción da acceso a la interfaz de kwerve, a un número ilimitado de marcas seguidas, a la consulta automática de las IA compatibles (hoy ChatGPT, Claude y Perplexity) y a un informe semanal por marca, en PDF y como enlace para compartir, con tu logo. La lista de IA puede cambiar según la disponibilidad y las condiciones de sus proveedores.
4. Cuenta y acceso
El acceso se realiza mediante un enlace enviado a tu correo electrónico, sin contraseña. Eres responsable del uso que se haga de tu buzón y de tu cuenta. Una suscripción corresponde a una cuenta; no está permitido revenderla ni compartirla fuera de tu organización.
5. Precio
kwerve se vende en tres planes, cada uno con acceso a un número ilimitado de marcas seguidas, dentro del límite de uso previsto en el artículo 10: Básico, 99 € al mes o 948 € al año (79 € al mes); Premium, 149 € al mes o 1428 € al año (119 € al mes); Oferta de lanzamiento, reservada a los quince primeros clientes y descrita en el artículo 7. El plan anual se cobra una sola vez, por doce meses. Los precios se indican en euros sin IVA; si el IVA pasa a ser aplicable, se añade al precio y se detalla en la factura. Existe un acceso gratuito, limitado a un cliente y a un único análisis: no implica ningún pago ni compromiso. Podemos modificar nuestros precios para el futuro; cualquier cambio se anuncia con al menos treinta días de antelación y solo se aplica a partir de tu siguiente renovación.
6. Pago y facturación
El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. No almacenamos ningún dato de tarjeta. La suscripción se cobra por adelantado, en la fecha de contratación y después en cada renovación: cada mes en un plan mensual, cada año en un plan anual. Hay una factura disponible para cada cobro. Si un pago falla, el acceso puede suspenderse tras un recordatorio sin respuesta; tus datos no se eliminan por ello y el acceso se restablece en cuanto se realiza el pago.
7. Precio de lanzamiento
Los quince primeros clientes disfrutan del precio de lanzamiento: 79 € al mes, o 756 € al año (63 € al mes), por las funciones del plan Premium. Este precio se mantiene mientras la suscripción continúe sin interrupción, incluso si nuestros precios públicos suben. Si cancelas y vuelves a suscribirte, se aplica el precio vigente en ese momento. El precio de lanzamiento es personal e intransferible. Una vez asignadas las quince plazas, el plan deja de ofrecerse.
8. Duración y cancelación
La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes y la anual cada año. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a info@kwerve.com: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, es decir, el mes en curso en un plan mensual o los doce meses en curso en un plan anual. Conservas el acceso hasta esa fecha y no se realiza ningún cargo adicional; los meses restantes de un plan anual no se reembolsan, conforme al artículo 9. Para cambiar de plan, escríbenos a info@kwerve.com: pasar a un plan más caro surte efecto de inmediato, con la diferencia cobrada a prorrata por el periodo restante; pasar a un plan más barato surte efecto en tu siguiente renovación. Podemos poner fin a una suscripción si se incumplen estas condiciones, tras avisarte.
9. Reembolsos
Como el servicio se vende a profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores. Los meses iniciados no se reembolsan a prorrata. Si el servicio ha estado indisponible durante mucho tiempo por causa nuestra, escríbenos: tratamos esos casos uno a uno, con un gesto comercial o un abono.
10. Límites de uso
Cada marca seguida dispone de 400 comprobaciones al mes, siendo una comprobación una pregunta planteada a una IA. Una cuenta dispone además de 3500 comprobaciones al mes, sumando todas sus marcas. Ambos límites protegen el precio fijo. Cuando una marca alcanza el suyo, sus comprobaciones se detienen hasta el mes siguiente sin afectar a tus demás marcas; cuando la cuenta alcanza el suyo, se detienen las comprobaciones de todas las marcas hasta el mes siguiente. En ambos casos, los informes ya generados siguen disponibles. No está permitido el uso automatizado fuera de la interfaz prevista, en particular la reventa del acceso o la extracción masiva.
11. Tus clientes y la marca blanca
Los informes llevan tu logo y pueden entregarse tal cual a tus propios clientes. Eres libre de refacturarlos al precio que elijas. Sigues siendo el único responsable de la relación con tus clientes, de lo que les prometes y del respeto de sus derechos cuando creas una marca en su nombre.
12. Datos y confidencialidad
Los datos que introduces siguen siendo tuyos. No los revendemos ni los usamos para otro cliente. Lo que recogemos y conservamos se detalla en nuestra página de Privacidad. Conservamos el historial de mediciones para mostrar la evolución semana a semana; previa solicitud por escrito, eliminamos o anonimizamos tus datos una vez finalizada la suscripción.
13. Propiedad intelectual
El servicio, su código, su metodología publicada y su marca siguen siendo nuestros. La suscripción te concede un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure. Los informes generados para tus marcas te pertenecen y puedes difundirlos libremente, también a tus clientes.
14. Disponibilidad
Buscamos una disponibilidad continua, pero no garantizamos ninguna tasa de disponibilidad concreta. El servicio depende de proveedores externos, en particular de las IA consultadas, cuyas interfaces y condiciones pueden cambiar sin previo aviso. Las interrupciones por mantenimiento se anuncian siempre que es posible. Si una IA deja de estar disponible, el informe lo indica en lugar de dejar el vacío sin explicar.
15. Sin garantía de resultados
kwerve mide; no promete que tu visibilidad vaya a mejorar. Las respuestas de la IA varían de una ejecución a otra, por eso cada pregunta se plantea varias veces y los resultados se expresan como tasas. Las mediciones describen lo que respondieron las IA en el momento de la prueba, sobre las preguntas que elegiste. No se puede garantizar ninguna posición, mención ni clasificación.
16. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y, en todo caso, al importe que hayas pagado durante los doce meses anteriores al hecho causante. No respondemos de pérdidas indirectas, en particular pérdida de ingresos, de clientela o de datos, ni de las decisiones que tomes basándote en los informes. Nada en este artículo excluye la responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.
17. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Cualquier cambio sustancial se te notificará por correo electrónico al menos treinta días antes de su entrada en vigor. Si no te conviene, puedes cancelar antes de esa fecha. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
18. Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho suizo. En caso de desacuerdo, buscamos primero una solución por escrito. A falta de acuerdo, el litigio corresponde a los tribunales competentes del lugar de establecimiento del responsable, en Suiza. Prevalece la versión francesa; las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura.
Última actualización: 11.09.2026 Privacidad