Metodología
Todo lo que muestra kwerve se recalcula a partir de las respuestas originales que guardamos. Esta página explica cómo, para que cada cifra de un informe pueda reproducirse a mano.
Qué medimos
Para cada marca, una lista de preguntas se envía a cada IA varias veces durante el periodo. Cada envío es una comprobación: una pregunta, una IA, una respuesta. Después se lee la respuesta para encontrar la marca seguida y los competidores indicados, y la posición en la que aparece cada uno. Las respuestas originales se conservan: ninguna cifra es una estimación, todas se recalculan a partir de esas respuestas.
Las tres métricas
- Tasa de mención
- El número de comprobaciones cuya respuesta menciona la marca, dividido entre el número de comprobaciones correctas. Las llamadas fallidas se excluyen del denominador y se cuentan aparte.
- Posición media
- La posición media de la marca en las respuestas que la nombran. En cada respuesta, su posición es 1 más el número de empresas citadas antes (nombres en negrita y elementos de lista, sean competidores declarados o no). Cuanto más baja, mejor.
- Cuota de voz
- Las menciones de la marca divididas entre el total de menciones de todos los nombres seguidos (la marca y los competidores indicados) en todas las respuestas del periodo.
La puntuación de visibilidad en IA (0 a 100)
Qué es: con qué frecuencia y en qué posición los asistentes de IA recomiendan a una empresa cuando sus clientes les preguntan. 0 significa nunca nombrada; 100 significa nombrada primero en cada respuesta, y tan a menudo como el competidor más citado. Se construye con los tres indicadores de arriba:
La puntuación es una media ponderada determinista de tres componentes, cada uno normalizado entre 0 y 1, luego multiplicada por 100 y redondeada una sola vez, al final.
- Tasa de mención (50 %): la tasa de mención tal cual.
- Posición media (30 %): 1 en la posición 1, bajando de forma lineal hasta 0 en la posición 5, como 1 − (posición media − 1) ÷ 4. Una marca nunca mencionada obtiene 0.
- Cuota de voz (20 %): las menciones de la marca divididas entre las del nombre más mencionado. Al nivel del líder, el componente vale 1.
La cuota de voz se mide frente al líder y no como porcentaje bruto por una razón: una cuota bruta baja mecánicamente cuando una categoría suma competidores. Eso penalizaría a una marca por su mercado y no por su rendimiento.
La cuota de voz compara la empresa con los competidores declarados. Sin ninguno no se muestra, y la puntuación se calcula solo con la tasa de mención y la posición, con sus pesos llevados al 100 %. La posición no necesita competidores: cuenta todas las empresas que una respuesta nombra antes.
Un ejemplo con números
Una marca mencionada en 41 respuestas de 106, con una posición media de 3,46 y 41 menciones frente a 71 del líder:
El cliente frente a sus competidores
Cada competidor declarado recibe una puntuación con la misma fórmula, a partir de las mismas respuestas: cuántas lo nombran, en qué posición media y sus menciones frente a las del líder. El puesto del cliente es su lugar entre ellos según la puntuación (a igual puntuación, mismo puesto), y la media de los competidores es la media de sus puntuaciones. Un competidor cuenta desde la primera semana tras añadirlo, porque las respuestas ya leídas no se vuelven a revisar para él.
Cada IA busca en la web
Cada IA que consultamos busca en la web antes de responder, como hace para sus propios usuarios: ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini y Grok. Sus respuestas citan fuentes, y de ahí vienen los dominios de «Fuentes citadas». Los informes sobre periodos anteriores al 22 de septiembre de 2026 consultaban ChatGPT y Claude sin búsqueda web; esos informes lo indican.
Lo que la puntuación no dice
Las respuestas de la IA no son deterministas: dos ejecuciones de la misma pregunta pueden diferir. Precisamente por eso se repite cada pregunta. Una puntuación solo se compara consigo misma, semana a semana, con la misma lista de preguntas y el mismo mercado, nunca entre marcas o categorías. Y nadie, tampoco kwerve, puede garantizar que una acción haga subir una puntuación.
Los pesos indicados arriba son los que se usan hoy en producción. Si cambian, esta página cambia con ellos.